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武漢微商管理咨詢有限公司
 

天虹微信支付智慧門店2.0上線 紅包雨核銷率可達95.4%

2019-02-27 14:32 
文章附圖

去年11月,天虹與騰訊聯手打造了天虹微信支付智慧零售店1.0版,門店展示了天虹和騰訊合作的智能零售實驗室成果,推出了天虹到家、價簽掃碼、人臉支付等服務,打造全流程數字化零售場景體驗。

兩個多月過去,雙方于近日合力推出智慧門店2.0版,通過精準推薦、智能體驗、高效連接的方式,打通整體消費鏈條,給顧客提供更便捷快速的交互服務和更娛樂化、人性化的消費體驗。同時,基于數據的運營更為精準,更懂顧客,更好地實現識別、連接和影響顧客。

數字化大屏集體亮相,紅包雨核銷率可達95.4%

天虹與騰訊聯手打造的智慧門店2.0位于天虹坂田[email protected]超市,同時,相關功能由天虹自行運營復制到天虹彩生活店。

天虹坂田[email protected]超市內景

這次智慧升級2.0版最大的亮點在全方位、多渠道的門店數字化大屏與用戶手機互動,而坂田天虹[email protected]超市也是首家采用數字化大屏實現精準推薦、智能體驗和高效連接的超市門店:

到店專屬推薦——入口DM單大屏展示的是天虹的當期優惠商品,特別推薦爆款商品會更優先在首頁給顧客展示,掃描大屏二維碼,進入“優惠快報”頁面,天虹結合微信的數據模型及自有大數據,給顧客推薦千人千面的商品。

入口DM單大屏

手機端展示

邊逛邊掃——門店中,在每個大類貨架上設置大屏,展示當前貨架商品銷量排名,以及結合門店購物人群:白領、主婦、學生等顧客畫像推出不同商品排行榜。掃描屏上二維碼,將進入“專屬推薦”頁面,推薦商品為當前貨架大類,顧客最愛商品。

銷量排行互動大屏

想用戶之所需——關聯推薦大屏中顯示的是某一主商品,應該搭配的其他商品是哪些。每個商品均是從海量訂單中匹配出來的最優組合。如智慧門店會查詢買了牛肉的顧客,同時還購買了哪些商品,根據商品的頻次,進行排序。

關聯推薦互動大屏

限量爆款實時庫存——每一家超市在當季都有自己最想推的爆款商品,通過在大屏上展示,明確告訴顧客當季商品是哪些,這些商品的價格,剩余數量,并在屏幕下方擺放對應商品,做到所見即所取。

限時爆款互動大屏

店內引流新利器——在坂田天虹微信支付智慧門店中,高峰時期及營銷節點,全場15個數字化大屏同時出現紅包雨。紅包雨可根據需要設計倒計時和預告,對于門店具有非常高的聚客能力。領取的紅包可即時在門店通過手機快速買單小程序使用。

全場紅包雨掃碼互動大屏

紅包雨活動期間,兩家門店的手機快速買單小程序使用環比大幅增長。尤其彩生活門店,上線以來,平均增長375%。而2019年春節期間(2月1日-2月10日)紅包雨核銷率達95.4%。數字化營銷活動有效實現了聚客引流。

社交引流——在入口大屏的優惠快報頁面,天虹還會不定期的為顧客提供單品券和可以跟朋友分享的社交立減金。通過把立減金打造成線上線下場景的互通橋梁,讓消費者之間分享福利體驗,社交立減金活動的券核銷率最高可到48.85%,同時也讓門店客流獲得額外增量,提升超市經營效率。

社交立減金頁面展示

除此之外,天虹還通過借助微信小程序拼團這一互動營銷手段輻射門店周邊用戶及小區,提升消費者對超市的互動體驗,憑借消費者的口碑宣傳引發群蜂效應,從而獲得更多客源。在部分門店試點上線后,其復購率達30%。2月底,拼團將在天虹全國80家超市門店全面上線。

拼團門店指引拼

拼團前端界面展示

未來,天虹和騰訊還將在屏幕上加上用戶評價、商品選擇互動游戲等,增強人和場之間的互動。

數字化大屏作為實現營銷優化的利器,同樣有助于降本增效。以坂田天虹微信支付智慧門店為例,原先門店印制DM單、宣傳冊、門店宣傳物料等每年的費用在22萬元左右,但由于是紙質單頁,轉化效果無從了解,遑論精準營銷推薦。利用智能推薦,不僅節省了這部分物料費用,更可以通過千人千面的精準營銷,有效提升轉化效率。此外,大屏推薦商品整體銷售同比提升140%。

一切都是為了更好地發揮線下的價值

智慧門店2.0的升級,表面看主要是在原有手機快速買單、價簽掃碼、自助結賬的基礎上,通過數字化大屏加強與用戶手機屏的雙屏互動,但其背后更深層次的邏輯是天虹與騰訊對消費鏈理解的進一步深入:對消費者需求進行精細化、分層次的深刻理解,在正確的時間、正確的場景,給對的消費者提供最需要、最合適的商品和服務,幫助他們做出最佳決策:

一、發揮數據能效

過去很難獲取用戶消費數據信息。智慧門店2.0則通過打通用戶手機號及會員賬號,同時天虹借助微信的數據模型及自有大數據,放大數字化運營能力,發揮數據的能效——根據用戶的個性喜好及消費習慣精準匹配用戶需求,實現千人千面的的個性化信息觸達。從前是人找貨,現在是讓商品主動匹配消費者。

二、深入用戶洞察

智慧門店2.0將人貨交互進行數字化升級——利用數字化觸點采集用戶從進店選購、消費的行為,并綜合整體門店商業數據及用戶歷史消費數據,通過大數據算法,可以實現對用戶的深入洞悉。同時融通線上線下,提升門店與用戶溝通時長和頻次,創造個性化體驗和新的購物場景。

三、助力消費及管理決策

智慧門店賦予商品更加多元化的場景展示,為消費者提供一個便捷、透明的購物環境,優化了門店與用戶之間的連接?;谖锫摼W及信息管理系統,智慧門店對店內商品庫存、銷售信息進行動態監控,實時更新熱銷商品信息,通過數字化大屏的呈現方式,為消費者購物選貨以及店內商品管理提供決策依據。

截止2018年底,天虹數字化會員數超過1600萬,微信會員數逾650萬,微信支付成為在天虹購物支付的首選。2018年全年多次使用手機快速買單顧客達74%,使用手機快速買單用戶均為超市高頻用戶……

天虹和騰訊認為,只有打通整個消費環節,深刻理解消費者,才能不斷提升效率和體驗,不斷逼近消費者的需求,真正實現智慧門店的轉型升級以及基于數字化生態帶來的零售各環節的價值重構及商業模式的迭代優化。

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